¿Qué son las alianzas o asociaciones de usuarios en salud?
Según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario.
Funciones de la asociación de usuarios de CESPEN.S.A.S
- Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
- Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante la Institución Prestataria de Servicios de Salud y la Empresa Promotora de Salud.
- Informar a las instancias que corresponda y a las instituciones prestatarias y empresas promotoras, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados.
- Colaborar al usuario en la formulación de peticiones, brindándole seguridad y confidencialidad a su documento.
- Realizar análisis de los registros encontrados en el buzón de sugerencias y hacer las respectivas sugerencias de solución al Profesional de aseguramiento de la zona respectiva.
- Realizar reuniones periódicas para estudiar y analizar los problemas que se presentan en la prestación de servicios y enviar estas sugerencias al Jefe de atención al usuario para buscar soluciones con la gerencia.
- Vigilar la aplicación de encuestas de satisfacción.